Интерактивные технологии в ритейле: 4 способа применения

Неограниченный доступ к информации меняет привычное поведение клиента. У него появляются новые запросы: обслуживайте быстро, предлагайте только нужные товары и услуги, не навязывайтесь и развлекайте. Чтобы соответствовать этим требованиям, ритейлеру важно привносить в своей бизнес интерактивные технологии.

Примеры использования интерактивных технологий в ритейле

Интерактивные технологии в розничной торговле применяются в разных формах: от мобильных устройств до интерактивных экранов и киосков самообслуживания.

С помощью интерактивных технологий можно:

  1. Проконсультировать клиента
  2. Привлечь внимание к магазину
  3. Продемонстрировать полный ассортимент товаров
  4. Быстро рассчитать покупателя

Давайте рассмотрим подробнее, как это работает и какие преимущества получает ритейлер.

Консультировать клиентов

Нам нравится покупать в интернете по трем причинам: это информативно, удобно и быстро. Мы находим нужный товар и получаем полную информацию о нем: характеристики, цены, отзывы других покупателей. Заказываем с доставкой на дом или в отделение курьерской службы и получаем товар на следующий день. Весь процесс покупки укладывается в несколько кликов.

В обычном магазине мы не всегда получаем исчерпывающую информацию о товаре. В таком случае принято винить продавца-консультанта, но он физически не может знать всего. Товарный ряд постоянно обновляется и удерживать в голове тысячи позиций сложно.

Поэтому продавец-консультант оставляет покупателя, бежит на кассу, пробивает остатки в магазине и попутно вспоминает дополнительные услуги и рекомендации. Это занимает время, клиент разочаровывается и уходит.

Чтобы такого не случалось, вся необходимая информация о товаре должна быть у консультанта под рукой. Мы в Facelet создали мобильное приложение «Помощник продавца», чтобы помочь консультантам лучше обслуживать клиентов.

Теперь продавец-консультант знает всё о новых коллекциях, остатках на складе и в других магазинах, сопутствующих товарах и услугах. Главное преимущество приложения — закрытая сделка. Продавец-консультант не отпустит клиента с пустыми руками. С помощью мобильного приложения можно улучшить качество обслуживания и увеличить средний чек.

Привлечь внимание

Шоппинг превратился в развлечение, и чтобы привлечь внимание к магазинам, ритейлеры меняют торговое пространство. Открываются гибридные магазины, в которых покупатель получает уникальный потребительский опыт.

Среди интересных идей отметим магазин бытовой техники Pirch, где можно испробовать всю технику в действии и комплекс Space Ninety 8 — гибридную торговую площадку с магазином, арт-галереей и баром на крыше.

двухэтажный торговый комплекс, продающий одежду

Комплекс Space Ninety 8. Фото: hmkm.com

интерактивные технологии в магазине техники Pirch помогают протестировать ванную

Магазин бытовой техники Pirch SoHo. Фото: amny.com

Потребителя окружает постоянный информационный шум. Чтобы выделиться, ритейлеру важно предоставить клиентам интерактивные технологии, которые дают выбор: проконсультироваться с продавцом или почитать характеристики на планшете, подойти на кассу или отправить карточку товара себе на почту. Покупатель должен чувствовать, что о нем заботятся и ничего не навязывают.

Мы в Facelet предлагаем использовать Bluetooth-маячки с датчиками движениями. Они крепятся на товары и передают сигнал на планшет. Когда покупатель взаимодействует с товаром, срабатывает датчик и маячок передает сигнал на планшет с установленным приложением Facelet. В зависимости от ваших целей, на экране отображается карточка товара, видео- или фотоматериалы.

Продемонстрировать ассортимент

Ритейлеры сокращают площадь физических магазинов, перебираются в онлайн и используют торговые точки, чтобы привлечь внимание к бренду. Но физические магазины всё еще выполняют свою главную функцию — показывать и продавать товар. С ограниченной торговой площадью это не всегда возможно.

Брендовые островки, шоу-румы и поп-ап магазины ограничены в площади и не могут предоставить полный ассортимент товаров. Поэтому ритейлеры создают брендовые мобильные приложения, которые предоставляют весь товарный ряд и предлагают дополнительные услуги. Минус таких приложений — небольшой охват аудитории.

В качестве альтернативы можно установить мобильные устройства с приложениями в магазине. Они предлагают модификации представленных товаров прямо на месте. Мы в Facelet создали приложение на iPad «Бесконечная полка». С помощью таких инноваций в ритейле можно показать полный ассортимент товаров во всех цветах и вариациях.

По сути, это усовершенствованная версия бумажных каталогов с товарами. Только теперь каталоги отображают весь товарный ряд, предлагают сопутствующие товары, показывают видео и отзывы покупателей.

Подобные идеи уже внедрили компания Samsung, бренд спортивной обуви New Balance и супермаркет Walmart.

В зависимости от количества лояльных клиентов и возможностей бизнеса, ритейлер разрабатывает собственное мобильное приложение или использует готовые решения.

Рассчитать покупателя

Клиенты могут оплачивать покупки прямо на месте не только банковской картой, но и с помощью технологии NFC (Near-field communication) в их смартфоне или через мобильные платежи. Это позволит разгрузить кассы и сократить очереди в магазинах.

Например, в магазинах одежды и косметики Nordstrom продавцы-консультанты совершают оплату через мобильный терминал. Такое решение сократило количество очередей, а продажи всего за один квартал использования технологии увеличились на 15%.

продавец-консультант считывает оплату с карты клиенты с помощью своего мобильного устройства

Телефон консультанта Nordstrom. Фото: econsultancy.com

Зачем нужны интерактивные технологии

Мы считаем, что применение интерактивных технологий полезно для ритейла по четырем причинам.

Оптимизируют процессы в магазине. Современные ИТ-технологии в ритейле сокращают очереди, разгружают кассы, улучшают обслуживание привлекают внимание клиентов. Один киоск или планшет с качественным программным обеспечением способен заменить листовки, баннеры и экраны с рекламой.

Помогают расширить базу лояльных клиентов. Потребители сталкиваются с цифровой реальностью каждый день и для них важно получать цифровой опыт в магазинах. При этом, подобный опыт должен органично вписываться в привычное поведение клиента.

Выпрыгивающая реклама или экраны с мелькающими картинками отпугивают и раздражают клиентов, а персонализированные предложение и цифровые технологии, наоборот, повышают интерес к магазину. Клиенты чувствуют, когда о них заботятся и в результате — становятся фанатами бренда.

Формируют имидж магазина. Планшеты, киоски самообслуживания, экраны и умные примерочные выглядят стильно и органично вписываются в дизайн магазина. Продавцы-консультанты с планшетом в руках выглядят респектабельно и уверенно. Использование интерактивных технологий — стильный подход в работе с клиентами.

Увеличивают продажи. Интерактивные технологии помогают ритейлерам привлекать в свой магазин больше клиентов и лучше их обслуживать, а следовательно ㅡ повысить количество продаж. По данным Deloitte, только за 2016 год количество покупок в магазинах, которые используют цифровые технологии, выросло с 49% до 56%.

Превью-фото: магазин Ralph Lauren в Нью-Йорке. Фото: wwd.com

 

Читайте также:

Инновационные магазины Нью-Йорка

Что такое бесконечная полка и зачем она в магазине

Facelet помогает сети «Территория сна» представлять больше товаров в оффлайн-магазинах