Как использовать iPad в качестве сенсорного киоска в магазине

Цифровые технологии используют, чтобы оптимизировать бизнес- процессы. С их помощью мы оплачиваем счета, покупаем билеты, переводим деньги, рассматриваем или заказываем товары.

В ритейле цифровые технологии — сенсорные киоски, мобильные устройства, интерактивные экраны — помогают повысить продажи и улучшить обслуживание клиентов.

Сегодня поговорим о том, как можно использовать планшет iPad в качестве сенсорного киоска и разберем сценарии его применения в ритейле.

Как использовать iPad в режиме киоска

Чтобы использовать iPad в качестве сенсорного киоска, нужно установить специальное ПО, благодаря которому планшет будет работать как киоск — например, POS-систему или приложение с функцией бесконечной полки. После чего необходимо включить режим гид-доступа (Guided Access Mode). С помощью этой функции планшет работает только с одним приложением и отключает аппаратные кнопки на устройстве.

Мы выделили три основных сценария использования iPad в качестве киоска:

  1. Повысить качество обслуживания
  2. Рассказать больше о товарах
  3. Повысить узнаваемость бренда

Давайте рассмотрим эти сценарии подробнее.

Повысить качество обслуживания

Разгружайте кассы. Если встроить POS-систему в планшет, продавец-консультант оформит заказ и рассчитает покупателей прямо на месте. Это удобно в двух случаях: если в магазине большая торговая площадь и если у вас постоянный поток клиентов. Чтобы не отправлять покупателя на кассу, которая находится в другом конце зала, обслужите его на месте.

интерактивный киоск со сканером в руках продавца-консультанта

Источник: gigaom.com

Не потеряйте клиента. Покупатель приходит в магазин, выбирает джинсы и собирается их купить, но понимает, что нужного ему размера нет. Обращается к продавцу-консультанту, но тот проблему не решает и отпускает клиента с пустыми руками. В редких случаях продавец-консультант порекомендует похожие джинсы или предложит посетить интернет-магазин. Покупатель уходит и связь с ним теряется.

Чтобы такого не случалось, продавцу-консультанту достаточно спросить, не хочет ли покупатель приобрести товар с доставкой на дом, в магазин или на почту. Если покупатель согласится, продавец-консультант оформит заказ на планшете, выберет способ доставки и рассчитает клиента на месте.

Если клиент откажется, продавец предложит добавить его в waiting list. Для этого покупателю достаточно ввести на планшете номер телефона или адрес электронной почты, чтобы получить уведомление, как только нужный товар появится в магазине.

Это удобно по двум причинам: клиент не стоит в очереди, чтобы продиктовать свои данные и не ищет товар в интернет-магазине. Связь не теряется и ритейлер получает лояльного клиента.

Мотивируйте покупателей давать обратную связь. Согласно исследованию Nielsen Global Digital Landscape, 81% миллениалов постоянно находится онлайн, независимо от места положения и рода деятельности. Им важно быть частью общества и при выборе товара они опираются на мнение близких.

Поэтому мотивируйте клиента к обратной связи. Установите информационный сенсорный киоск, который предлагает покупателям отметить посещение в Facebook. Чек-ины в Facebook привлекают внимание новых покупателей. Чаще всего — это друзья и знакомые ваших текущих клиентов. Благодаря отзывам и чекинам ритейлер повышает видимость бренда и строит с клиентами доверительные отношения.

Цифровые технологии эффективны, когда с ними взаимодействуют. Поставьте информационный терминал с опросником в магазине и собирайте отзывы: о работе консультантов, качестве товаров, интересах и предпочтениях клиентов. Собранная информация позволит лучше узнать покупателя, а в результате — предложить нужный товар.

Рассказать больше о товарах

Презентуйте новые коллекции. Установите информационный киоск в магазине, чтобы рассказать о преимуществах новой коллекции. Показывайте контекстные фотографии и видео-материалы.

Если презентуете коллекцию одежды, покажите не отдельную вещь, а готовый образ с подходящими аксессуарами. Если продаете новые диваны, продемонстрируйте их в комнате и расскажите, как удобно их раскладывать.

iPad в магазине мебели используют как интерактивный киоск

Магазин мебели DFS в Лондоне. Источник: bouncepad.com.

Покупателям мало интересны отдельные товары без привязки к реальности. Они не могут примерить их на себя и не всегда знают, как использовать товар. С помощью сенсорных киосков можно показать товар в контексте использования и помочь покупателю определиться с выбором нужной вещи.

интерактивный киоск в магазине украшения показывает, как можно стильно сочетать бижутерию

BaubleBar показывает как можно сочетать украшения. Источник: thenextweb.com.

Предоставьте дополнительную информацию о товарах. Клиентам важно получить дополнительную информацию о товарах, потому что так они могут сделать правильный выбор. Покупатели не всегда доверяют продавцам-консультантам и требуют обезличенных источников информации.

Предоставьте ему такой источник в виде планшета с установленным приложением «Бесконечная полка». Пускай в карточке товара будут указаны не только доступные размеры, но и контекстные фотографии, видео и отзывы других покупателей.

iPad в качестве интерактивного киоска с карточкой товара в автомобильном салоне

iPad с установленным приложением от Facelet

Предоставляйте больше товаров. Чтобы протестировать рынок и набраться опыта в оффлайн-торговле, ритейлеры открывают временные магазины или экспериментируют с торговым пространством. Наравне с традиционными магазинами, появляются брендовые островки, попапы и шоу-румы. Их главный недостаток — ограниченная торговая площадь. Ритейлеры не могут представить полный ассортимент товаров и теряют потенциальных покупателей.

Сенсорные киоски решают эту проблему. Открытый электронный каталог предоставит полный ассортимент товаров. Планшеты iPad в роли сенсорного киоска внешне выглядят привлекательнее. Их главное преимущество — контекстуальность. Это значит, что интерактивный киоск отображает те категории товаров, возле которых они расположены. Например, в отделе колясок планшет будет отображать коляски во всех цветах и формах, а не детское питание, игрушки или одежду.

Развивать бренд

Расскажите историю бренда. Бренды любят за качество товаров и особое отношение к клиентам. Но выдержать конкуренцию со стороны мультибрендовых магазинов и розничных сетей трудно, поэтому для бренда главное — правильное позиционирование.

Расскажите историю бренда с помощью сенсорного киоска. Покажите видео о процессе изготовления ваших товаров. Расскажите, кто основатели бренда и каких ценностей вы придерживаетесь.

Представляйте бренд на выставках. Если вы представляете товары на выставках или на фестивалях, то ритейл киоск поможет перенести атмосферу бренда за пределы физического магазина. Планшет станет еще одним инструментом маркетинга и дополнительных продаж.

Ритейлер может показать полный ассортимент товаров, а с помощью опросов на планшете получить обратную связь от покупателей. В отличие от громоздких сенсорных киосков, iPad мобильнее и его удобно носить с собой.

***

Итак, iPad в качестве сенсорного киоска, установленный в магазине, поможет:

Повысить качество обслуживания. Продавец-консультант рассчитает покупателя прямо на месте и не отпустит клиента с пустыми руками. Результат: разгруженные кассы и дополнительные продажи.

Рассказать больше о товарах. С помощью планшета продавец-консультант предоставит дополнительную информацию о товарах: контекстные фотографии, видео и отзывы других покупателей. На планшете можно отображать не отдельную вещь, а готовый образ с сопутствующими аксессуарами. Ритейлер сможет предоставить весь ассортимент товаров на ограниченной торговой площади. Результат: увеличивается средний чек и ритейлер больше зарабатывает с квадратного метра.

Развивать бренд. С помощью планшета можно перенести атмосферу бренда за пределы физического магазина — например, на выставках или фестивалях. Результата: повышается узнаваемость бренда и увеличивается охват аудитории.

 

Читайте также:

Что такое бесконечная полка и зачем она в магазине

Инновационные магазины Нью-Йорка

Facelet помогает сети «Территория сна» представлять больше товаров в оффлайн-магазинах