Большинство покупателей предпочитают покупать одежду в физических торговых точках, а не в интернете. Причина проста: в магазине вещь можно примерить и отдать за неё деньги с уверенностью, что она подходит. Так, по данным исследования BodyLabs, опубликованным в 2016 году, 76% покупателей примеряют одежду перед покупкой, обувь примеряет 91% покупателей. И часто посетители покидают магазин без покупки именно из-за невозможности комфортно примерять вещи.
Amazon решает проблему отсутствия возможности примерки при заказе онлайн отправляя модели для примерки прямо домой клиентам своего сервиса Prime. Другие онлайн-ритейлеры экспериментируют с технологиями дополненной реальности. Тем временем, в классическом ритейле процесс примерки вещей можно улучшить, добавив ему гибкости присущей онлайн-шоппингу.
В этой статье мы рассмотрим, что такое интерактивная примерочная для магазина и как цифровые технологии в примерочных упрощают жизнь покупателям и ритейлерам.
Как ритейлеры используют интерактивные примерочные
Идея умных примерочных популяризируется среди ритейлеров давно. О первых концепциях использования интерактивных экранов и дополненной реальности для упрощения процесса примерки говорят в прессе начиная с 2010 года. Но по-настоящему работающие кейсы начали появляться лишь несколько лет назад.
Вот самые успешные из них.
Ralph Lauren
Флагманский магазин Ralph Lauren Polo на пятой авеню в Нью-Йорке использует умные примерочные с интерактивными зеркалами от компании Oak Labs.
Это большое зеркало с сенсорным экраном, установленное в обычной примерочной. Взаимодействуя с зеркалом, покупатели могут менять освещение в примерочной, чтобы понять, как их образ меняется в зависимости от окружения, а также вызвать продавца с другими размерами и моделями для примерки.
Во время примерки зеркало рекомендует предметы одежды и аксессуары для завершения образа. Если покупатель не готов совершить покупку на месте, можно отправить информацию о товаре на свой телефон.
По словам представителей Ralph Lauren, после открытия умной примерочной продажи в магазине выросли в три раза, а посетители стали проводить в магазине больше времени.
Rebecca Minkoff
До основания Oak Labs, её создатель Хейли Сайфер работал с eBay, где в 2015 году спроектировал интерактивные зеркала для примерочных в магазинах Rebecca Minkoff. Сейчас Ребекка и Юрий Минькофф — со-основатели Oal Labs и их бренд использует новую технологию.
Посетительницы магазина Rebecca Minkoff также могут настроить освещение, запросить в примерочную другие товары и размеры, а также сохранить личный профиль, в котором будет хранится вся история примерок.
Как и во флагмане Ralph Lauren, в магазине Rebecca Mincoff, каждый товар оснащён радиочастотным (RFID) чипом. В примерочной товар автоматически распознаётся и информация о нём выводится на зеркало.
Умная примерочная кабина — лишь часть стратегии Rebecca Mincoff, которая называется connected store («подключённый магазин»). Перед посещением примерочной, посетительница может использовать большое зеркало-дисплей в торговом зале и просмотреть промо-материалы, установить брендовое приложение на свой телефон, быстро найти нужные товары и отправить их в примерочную.
Neiman Marcus
Главная задача «Зеркала памяти» (Memory Mirror) в магазине Neiman Marcus в Сан-Франциско — сделать процесс примерки быстрее и приятнее. Зеркало избавляет посетителей от необходимости повторно примерять одежду — оно может записывать короткие видео позволяет клиенту сравнить ранее примерянные образы. Кроме того, можно сохранить фото образа и отправить его друзьям на Facebook.
Зачем магазину умные примерочные
Мы выделили пять основных преимуществ, которые умные примерочные могут принести ритейлерам и покупателям.
Сведение к минимуму неудобств покупателя
Ограничение количества вещей для примерки; неудобства вызова консультанта, стоя голышом в примерочной; необходимость совершать ненужные переодевания для возвращения в торговый зал с надеждой, что кабинку никто не займёт — всё это фрустрирует и порой превращает покупку одежды в мучение.
Как умные примерочные решают все эти проблемы:
- Предоставляют быстрый доступ к информации о товарах в магазине, их вариациях и размерах
- Позволяют нажатием кнопки вызвать продавца-консультанта и попросить его принести нужный товар
- Порекомендуют сопутствующий товар, который может прийтись кстати
- Избавляют от необходимости выходить из примерочной, прежде чем решить — покупать вещь или нет
Больше информации для принятия решения о покупке
Помимо функций, позволяющих сделать пребывание в примерочной более комфортным, интерактивные технологии помогают клиенту сделать максимально взвешенный и осознанный выбор.
Например, настройка освещения и подробная информация о товаре помогают покупателю самостоятельно решить, нужен ли ему этот товар, и это решение не будет чем-то навязанным со стороны.
Вовлечение покупателей
Интерактивные примерочные дают возможность посмотреть товары, не возвращаясь в торговый зал и вызвать консультанта с другими моделями и размерами или стилиста с советами по созданию образа.
Всё это вовлекает покупателя не только на уровне единичного посещения магазина, но на уровне отношений с брендом. Получив опыт и обслуживание, которых нет в других магазинах, покупатель вернётся, чтобы испытать это ещё раз.
Примерочная Ralph Lauren
Внутри примерочной Ralph Lauren: выбор товара и рекомендации. Фото: Business Insider
Увеличение продаж
Демотивированный неудобствами покупатель обычно уходит из магазина без покупки. Вовлечённый, комфортно чувствующий себя покупатель скорее всего совершит покупку. Но кроме того, будет доверять магазину и захочет вернутся.
Он прислушается к рекомендациям на дисплее и оставит свои контактные данные для участия в программе лояльности или получения персонализированных предложений при последующих посещениях магазина или на свой смартфон.
Особенно это актуально для молодой аудитории. По исследованию CrowdTwist, поставщика решений для омниканальной аналитики, 75% миллениалов и представителей поколения Z готовы делиться своими личными данными в обмен на персонализированные предложения. 64% представителей обеих групп предпочтут те бренды и магазины, которые предлагают участие в программах лояльности.
Умные примерочные в магазинах Rebecca Minkoff
Зеркало в примерочной флагмана Rebecca Minkoff просит номер телефона для сохранения профиля покупателя (слева) и даёт рекомендации на основе текущих и прошлых примерок (справа). Фото: Digiday UK
Точная аналитика
Примерочная — главная точка конверсии клиентов для продавца одежды. Обычно именно здесь посетитель принимает решение стать покупателем. Поэтому примерочная — лучшее место для сбора аналитики о взаимодействии покупателя с товаром.
Какое платье обычно покупают сразу после примерки, а какое примеряли несколько десятков раз за неделю, но так и не купили? Для ритейлера эта информация — крайне ценна: она помогает понять, чего хотят посетители магазина и предложить им ассортимент товаров и качество услуг, которые те ожидают.
Без интерактивных технологий в магазине узнать такую информацию практически невозможно, особенно в больших магазинах. Умная примерочная же точно скажет, сколько вещей клиент померял, сколько купил, отследит историю его покупок и точно рассчитать конверсию.
«Зеркало памяти» в Neiman Marcus. Фото: The Chronicle
Сейчас, когда ритейлеры активно строят омниканальные стратегии и добавляют интерактивности своим магазинам, примерка — это то, что не должно остаться без внимания.
Преимущества, которые дают умные примерочные и интерактивные зеркала — очевидны, но пока ритейлеры используют её не очень активно. Всё дело в кажущейся дороговизне и рискованности затеи.
Но концепции интерактивных примерочных не обязательно следовать идеи смарт-зеркал, которые больше подходят небольшим по площади дизайнерским магазинам. Весь их функционал можно реализовать и на более доступных устройствах вроде планшетов и сенсорных дисплеев и масштабировать использование технологии в зависимости от размеров магазина и ассортимента.
Превью-фото: Oak Labs
Читайте также:
Зачем открывать pop-up магазин
Инновационные магазины Нью-Йорка
Что такое бесконечная полка и зачем она в магазине
