Современные магазины выглядят как небольшой склад: покупатели ходят между стеллажами, выбирают товары, оплачивают их в кассе и уходят домой.
Но с развитием электронной коммерции пользователи предпочитает делать покупки в интернет-магазинах. Если покупатели и приходят в магазин, то только для того, чтобы убедиться в правильности своего выбора. Им важна не покупка, а процесс её выбора. Шоппинг превратился в развлечение, и покупатели хотят получить удовольствие от посещения магазина.
Традиционные, похожие на склады, магазины, теряют потенциальных клиентов. Даже если поставить указательные знаки и повесят плакаты SALE на витринах — клиент пройдет мимо. Единственный способ повысить количество посетителей — создать повод зайти в магазин.
Поэтому ритейлер должен задуматься — что еще, помимо товаров, может предложить клиенту его магазин. Для этого достаточно понять ожидания аудитории, перенести их в магазин и создать гибридное торговое пространство.
В магазинах одежды, например, можно разместить кафе или парикмахерскую. В магазинах детских товаров — открыть развивающий центр для детей или игровую площадку. В зоомагазинах — предлагать услуги для домашних животных. А в магазинах электроники и бытовой техники — открыть интерактивный центр для тестирования новинок.
Примеры гибридных магазинов
Мы выбрали несколько гибридных магазинов в США и Канаде. Несмотря на то, что магазины предлагают разные товары и услуги, их объединяет сосредоточенность на уникальном потребительском опыте.
Frank and Oak Barber Shop
Frank и Oak — канадский бренд мужской и женской одежды. В своих магазинах они предлагают ограниченную линейку одежды и аксессуаров, услуги парикмахера и стилиста. Посетитель может постричься, получить совет по стилю или просто приобрести, вещь, которая понравилась — и всё это в рамках одного гибридного магазина.
Парикмахерская в магазине Frank and Oak в Монреале. Источник: blog.guruenergy.com
Urban Outfitters Coffee Shop
Следуя тенденции «магазин в магазине», бренд Black Sheep Coffee объединился с модным брендом Urban Outfitters и открыл кофе-бар в своём Лондонском магазине Marble Arch в Лондоне. В магазинах можно выбирать одежду и пить фирменный кофе от Black Sheep.
Black Sheep Coffee в Urban Outfitters. Источник: retailtimes.co.uk
Whole Foods Bar
The Watering Hole — это бар внутри магазина Whole Foods, который предлагает клиентам крафтовое разливное пиво и вино. Каждую неделю в баре проводятся «Винные среды» и «Пивные пятницы», а по четвергам можно посетить «Ночь крафтового пива».
Источник: wholefoodsmarket.com
Coach Craftsmanship Bar
Мини-мастерская в магазине Coach предлагает клиентам добавить уникальности своим покупкам. В мастерской установлены рабочие станки, за которыми специалисты делают товары уникальными — добавляют кожаные вензеля и другие элементы. Кроме этого, мастера чистят и ремонтируют кожаные вещи.
Мастерская в магазине Coach bags. Источник: coach.com
Saturdays Surf Coffee Bar
В магазине одежды Surf NYC SoHo находится эспрессо-бар. Там подают кофейные смеси, приготовленные лучшими бариста города.
Источник: saturdaysnyc.com
Почему нужно двигаться в сторону гибридных магазинов
Доля брендов, торгующих напрямую, растет и маржа магазинов уменьшается. Согласно опросу Economist Intelligence Unit в 2013 году, доля производителей, продающих напрямую потребителям, в течение года выросла с 40% до 71%. По мере того, как эта доля продолжает расти, ценность магазинов в цепочке поставок уменьшается. Поэтому ритейлеры должны создать опыт, за которым покупатели захотят вернуться в магазин.
К счастью, ритейлерам не нужно учиться варить кофе или стричь посетителей — для этого существуют партнерские программы. Скоро мы увидим, как магазины сотрудничают с сервисными компаниями и сможем заказать кофе, не отходя от стойки с одеждой. Гибридные магазины сокращают разрыв между сферой обслуживания, продуктами питания и розничной торговлей. Ритейлеры сосредоточены не только на продажах, но и на том, чтобы предоставить уникальный потребительский опыт клиентам.
Брендам розничные магазины нужны не только для того, чтобы продавать свой товар. Они нужны для того, чтобы напоминать о себе клиентам и покупателям. Поэтому высшей точкой развития гибридных торговых пространств будет момент, когда магазины перестанут зарабатывать только на продажах и будут получать деньги у брендов за качественное обслуживание клиентов и предоставление уникального опыта.
Читайте также:
Инновационные магазины Нью-Йорка
Зачем открывать pop-up магазин
Как бренду выделиться в мультибрендовом магазине
